Вы хотите знать лучшие стратегии, чтобы вернуть доверие недовольных клиентов? Компании состоят из людей, и они, как человеческие существа, мы можем совершать ошибки ив нашей повседневной жизни. На самом деле важно, чтобы вы предполагали, что мы будем совершать ошибки, потому что это заложено в нашей ДНК. Вопрос в том, как противостоять этим ошибкам и получить прибыль в нашей компании.
En GumsUp, мы являемся специалистами, помогающими нашим клиентам укрепить доверие со стороны потребителей. Поэтому ниже мы хотим предложить вам лучшие стратегии, чтобы вернуть доверие недовольных клиентов.
Лучшие стратегии, чтобы вернуть доверие недовольных клиентов
Благодаря таким платформам, как GumsUp, ты можешь беспокоиться о Обслуживайте своих клиентов на каждом этапе их путешествия по вашему бизнесу. Кроме того, вы обеспечите им удовлетворительный опыт, который позволит вам вернуть доверие тех клиентов, которые недовольны по какой-либо причине.
К ним относятся 6 лучших стратегий вернуть доверие недовольных клиентов.
1- Выслушайте их жалобы и реальные потребности.
Ведите открытый разговор со своими клиентами Для них это идеальный вариант выразить свои чувства и эмоции относительно опыта сотрудничества с вашей компанией. Задавайте прямые вопросы, делайте заметки и оценивайте свою ситуацию, чтобы предложить решение, которое соответствует именно тому, что вы ищете.
2- Проанализируйте ежемесячный уровень потери клиентов и выясните причины.
Пришло время быть самокритичным и изучить что может пойти не так. Для этого нужно опираться на конкретные данные и результаты. Платформа GumsUp, предлагает вам подробные отчеты и сегментированные списки клиентов, которые помогут вам понять проблему. Например, если вы заметили, что теряете много клиентов в начале их цикла покупок, вам следует улучшить общение и упростить запись на прием.
3- Отправьте анкету об удовлетворенности, чтобы узнать их мнение.
Иногда анкетирование может дать нам больше информации, чем личный разговор, поскольку некоторым клиентам удобнее выражать свои мысли в письменной форме. Может используйте такие инструменты, как Google Forms создавать полные опросы и отправлять их по электронной почте или WhatsApp.
4. Запустите маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы остановить процесс потерь.
Email-маркетинг — еще одна из лучших стратегий восстановления доверия недовольных клиентов. Используйте мнения, полученные в ходе опросов удовлетворенности, чтобы отправлять персонализированные сообщения, которые повышают ценность и дайте возможность клиентам, которые рискуют уйти, почувствовать заботу.
5- Анализируйте результаты своих действий
Анализируйте результаты своих действий и провести внутренний аудит определить области для улучшения. Наблюдайте за развитием ваших изменений и сравнивайте разные периоды, чтобы увидеть, как сработала ваша стратегия.
6- Запустите кампанию по восстановлению
Если некоторые клиенты по-прежнему не восстанавливают доверие к вашему бренду после выполнения этих действий, вы можете запустить кампанию по восстановлению, чтобы вернуть их. с предложениями, которые они не могут игнорировать.
En GumsUp мы обнаруживаем 5 самых эффективных трендов лояльности клиентов.
Почему доверие ваших клиентов имеет решающее значение
Доверие клиентов является ключевым моментом в вашей компании, потому что некоторые причины:
- Доверчивые клиенты, как правило, более лояльны к компании.
- Доверие помогает удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.
- Довольные и уверенные в себе клиенты с большей вероятностью порекомендуют компанию друзьям и семье.
- Когда компания сталкивается с кризисом, доверие клиентов становится бесценным активом.
- Доверчивые клиенты более охотно работают вместе для достижения общих целей.
La Лояльность клиентов Очень важно иметь постоянные льготы и хорошее сообщество.
Признаки и признаки недовольных клиентов
Как мы уже упоминали, когда клиент выражает недовольство вашим сервисом, очень важно обратить на него внимание. Хотя 75% потребителей могут простить ошибку, если они в целом удовлетворены, те, кто не удовлетворен, могут уйти, не попрощавшись. Поэтому крайне важно обращайте внимание на знаки которые указывают на то, что клиент недоволен:
- Постоянные жалобы: Если клиент начинает жаловаться чаще, чем обычно, вполне вероятно, что его что-то беспокоит регулярно.
- Отсутствие связи: Если клиент внезапно перестает отвечать на звонки или электронные письма, это может быть признаком того, что что-то не так.
- Отсутствие интереса к акциям или скидкам.: Если клиент не проявляет интереса к выгодным предложениям, это может быть признаком неудовлетворенности.
- Сравнения с конкурентами: Если клиент начинает упоминать конкурирующие услуги во время разговора, возможно, он рассматривает возможность смены поставщика.
- Частые ссылки на договор: Когда клиент часто упоминает условия договора, это может быть признаком отсутствия доверия.
Эффективные коммуникационные стратегии в сложных ситуациях
Теперь, когда вы знаете, как вернуть доверие недовольных клиентов, мы узнаем, как общаться в таких случаях. Это некоторые эффективные коммуникационные стратегии которые могут помочь компании, сталкивающейся с трудными разговорами со своими клиентами:
- Реагируйте как можно скорее на жалобы: Скорость ответа показывает, что компания заботится об удовлетворенности клиентов и стремится решить проблему как можно скорее.
- Активное слушание: Позвольте им объяснить свои опасения, не перебивая, и проявите искреннюю заинтересованность в решении проблемы.
- Сохраняйте спокойствие и профессионализм: Избегайте импульсивных или оборонительных реакций и сосредоточьтесь на поиске конструктивных решений.
- Предоставляет четкую и прозрачную информацию: Четко и прозрачно сообщайте о ситуации и действиях, которые компания предпринимает для решения проблемы.
- Приносим искренние извинения: Искренние извинения могут помочь восстановить доверие клиентов и продемонстрировать, что компания берет на себя ответственность за свои действия.
- Предлагает решения и компенсации: Убедитесь, что вы выполняете данные обещания и обязательства.
- Следовать за: После того, как вы решите проблему, свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что он удовлетворен решением и что его отношение к компании изменилось.
Реальные истории компаний, которые вернули доверие недовольных клиентов
Хороший способ вернуть доверие недовольных клиентов — увидеть стратегии, которым следовали другие компании для достижения успеха. Здесь мы оставляем вам стратегии по восстановлению доверия недовольных клиентов, которые были реализованы. крупные компании
Netflix
В 2011 году Нетфликс объявила о повышении ставок подписку и изменения в своей бизнес-модели, которые совершенно не понравились клиентам. Многие пользователи отменили свои подписки. В этой ситуации, Netflix извинился за отсутствие связи и отменил измененияс. Благодаря большей прозрачности Netflix удалось вернуть доверие многих своих клиентов и продолжить развитие как потоковой платформы.
United Airlines
После инцидента, в котором пассажира насильно вытащили из самолета Из-за проблем с избыточным бронированием в 2017 году United Airlines столкнулась с массовым общественным возмущением и падением своей репутации.
Однако компания быстро отреагировала, публично извинившись и пообещав улучшить свою политику и практику. Они внесли изменения в свою службу поддержки клиентов и способы работы в сложных ситуациях. Это позволило им вернуть часть утраченного доверия клиентов.
Nestle
«Нестле» столкнулась с кризисом после Скандал 2013 года из-за наличия конского мяса в своей продукции. Компания признала ошибку в Facebook раньше традиционных СМИ. Они отозвали затронутую продукцию и публично объяснили, что это мошенничество со стороны поставщика.
Они использовали рекламу общаться с потребителями, укрепляя ценности бренда. Кроме того, они запустили телевизионную рекламу, чтобы вернуть доверие общественности. Эти действия помогли минимизировать негативное воздействие и восстановить репутацию «Нестле».
Теперь вы знаете, как вернуть доверие недовольных клиентов. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам персонализированным образом привлечь, удержать и сохранить вашу клиентскую базу, вы можете связаться с нами.
