Хотите знать, какие существуют типы программ лояльности? Когда у вас есть компания или новый проект, вполне нормально, что вы сосредотачиваетесь на привлечении новых клиентов, которые начинают потреблять ваши продукты или услуги. Однако со временем вы поймете, что один из самые мощные инструменты Чтобы добиться хороших результатов в маркетинге, нужно создать у ваших клиентов потребность и желание оставаться с вами.
En GumsUp, мы являемся экспертами в системах лояльности и стимулирования, поэтому знаем, что довольный клиент будет потреблять больше и лучше, чем новичок. Мы объясняем, как достичь ваших коммерческих целей с помощью программы лояльности!
Что такое программы лояльности и как они работают?
Un программа лояльности Это маркетинговая стратегия, которую компания разрабатывает для Вознаграждайте и признавайте покупательское поведение и поведение, связанное с участием. своих клиентов. Это очень мощный инструмент для создания у них чувства лояльности и преданности бренду.
En GumsUp мы разработали программу лояльности который идеально адаптируется к потребностям вашей конкретной компании. Вы можете легко интегрировать наши платформы на свое рабочее место, чтобы предлагать клиентам цифровые подарки и увеличивать продажи своего бизнеса.
Это Очень интуитивно понятная программа баллов и вознаграждений с помощью которого вы сможете сохранить своих текущих клиентов и привлечь новых. Запросите здесь свой Бесплатная демо-версию.
Какие существуют виды программ лояльности
Не все компании одинаковы, и именно поэтому они существуют. разработаны различные программы лояльности. Мы представляем некоторые из наиболее распространенных из них, чтобы вы могли выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям вашего бренда.
балльные программы
Балловые программы являются одними из самые популярные стратегии в программах лояльности. В программах этого типа клиенты накапливают баллы за каждую покупку или за каждое действие, связанное с вашим брендом. Эти баллы позже можно будет обменять на продукты, услуги или скидки на будущие покупки.
Обычно эти программы Они достаточно гибкие, предоставляя каждому клиенту возможность выбирать, как он хочет потратить накопленные баллы. Вознаграждения происходят постепенно с течением времени, то есть клиенты сначала получают меньшие выгоды, а со временем получают гораздо более выгодные вознаграждения.
Это делает клиентов Они предпочитают прийти и поесть у вас дома, а не пойти в другое место. сайт конкурента, где они не получают вознаграждения за напитки. Это особенно эффективный инструмент в гостиничном бизнесе, авиакомпаниях, небольших магазинах, ресторанах и т. д. В этом посте мы узнаем вас важность лояльности для успеха в бизнесе.
Дисконтные программы
С другой стороны, дисконтные программы основаны на предложении клиентам специальные скидки или эксклюзивные акции в обмен на его лояльность. Эти типы программ могут принимать разные формы, например, эксклюзивные акции для предыдущих клиентов или даже многоуровневые цены, когда клиент совершает покупку неоднократно.
Дисконтные программы очень полезны для Привлекайте и удерживайте клиентов, ищущих скидки быстро, без намерения накапливать очки или выполнять какие-либо специальные действия. Этот инструмент особенно распространен в розничных магазинах, гастрономии и сервисах, требующих подписки, например на цифровых платформах.
Членские программы
Программы членства требуют, чтобы клиент предпринял первоначальные действия, чтобы стать участником. эксклюзивная долгосрочная программа. Члены этой команды принадлежат к семье компании, поэтому они получают особые преимущества, такие как приоритетный доступ к продуктам или услугам, бесплатная доставка, эксклюзивный контент, персонализированное обслуживание клиентов и т. д.
Эти программы в основном используются в компании, которые работают онлайн, посредством электронной коммерции. Они также очень распространены в супермаркетах, спортивных залах, потоковых сервисах и т. д. Членство создает ощущение принадлежности и исключительности, что сделает связи с вашими клиентами еще более тесными. Здесь мы даем вам больше идей, чтобы вы знали как удержать клиентов.
Примеры программ лояльности в компаниях
Теория — это хорошо, но могут ли программы лояльности действительно помочь компании расти? Нам не нужно будет обосновывать свою позицию, но мы собираемся поставить вас три примера программ лояльности, которые говорят сами за себя.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards это программа лояльности компании Сеть кофеен Старбакс и предлагает клиентам возможность получать специальные награды и льготы в обмен на частые покупки в их заведениях.
Клиенты регистрируются в программе и загружают приложение. Каждый раз, когда они совершают покупку, зарабатывайте звезды, которые накапливаются в его аккаунте. Набирая звезды, они могут разблокировать различные доступные уровни, которые предлагают им бесплатные напитки в день рождения, бесплатная дозаправка кофе, доступ к эксклюзивным предложениям, возможность заказа и предоплаты через приложение и т. д.
При создании индивидуальный опыт Starbucks Reward поощряет клиентов продолжать делать покупки. Разработанное ими приложение использует геймификацию для повышения лояльности клиентов и поощрения повторных покупок.
Amazon Prime
Amazon Prime — это программа Премиум-членство Amazon, одна из крупнейших компаний электронной коммерции в мире. Члены Amazon Prime они получают льготы в обмен на комиссию ежегодно или ежемесячно: быстрая бесплатная доставка, доступ к Amazon Prime (сервис потоковой передачи фильмов и сериалов), Prime Music (сервис потоковой передачи музыки), неограниченное хранилище фотографий на Amazon Drive и приоритетный доступ к эксклюзивным предложениям, таким как Prime Day.
Amazon Prime был настоящий успех в сфере лояльности клиентов. Они предлагают участникам беспрецедентные услуги и помогают им развивать лояльность к бренду, поощряя повторные покупки. Кроме того, Amazon использует данные, полученные от участников Prime, для дальнейшей персонализации их покупок, показывая им конкретные продукты, которые могут их заинтересовать.
Инсайдер красоты Sephora
Sephora Beauty Insider — это программа лояльности, которая стала ссылка в сфере косметики и красоты. Эта программа создана для привлечения очень специфической аудитории: любителей косметической продукции, покупающих косметику, средства по уходу за кожей, парфюмерию и т. д.
Участники Sephora Beauty Insider за каждую совершаемую ими покупку зарабатывают баллы, которые накапливаются на их счете и могут быть обменены на избранные косметические товары. Кроме того, участники имеют эксклюзивный доступ к специальным мероприятиям, проводимым Sephora, таким как обзоры продуктов, мастер-классы по макияжу, персональные сеансы красоты и т. д. Это делает клиенты чувствуют себя ценными и вознагражденными за их лояльность, которая мотивирует их продолжать совершать покупки в магазине и стала успехом сети.
На данный момент это одни из наиболее используемых программ лояльности, и, как вы видели, они очень успешно работают в таких компаниях, как Starbucks, Amazon или Sephora. En GumsUp, мы готовы вам помочь чтобы получить максимальную отдачу от вашей компании и создать клиентскую базу, лояльную к вашей продукции. Зайдите на наш сайт и ознакомьтесь с демонстрация бесплатного программного обеспечения GumsUp!
